Versand und Rückgabe

Versand

Wir bemühen uns um eine sichere, aber schnelle Lieferung aller unserer Bestellungen. Normalerweise kommen die Bestellungen innerhalb von ein paar Tagen an, aber bitte rechnen Sie mit 3-5 Werktagen für die Lieferung. Verschiedene Faktoren, wie z.B. Ihr Wohnort, können sich darauf auswirken, wie schnell die Lieferungen erfolgen können.

Die Pandemie wirkt sich auch immer noch auf die Welt der Logistik aus, so dass Bestellungen hiervon betroffen sein können. Aus diesem Grund können wir einen nicht gelieferten Artikel nicht untersuchen, bevor das Zeitfenster von 3-5 Arbeitstagen begonnen hat, und können eine Erstattung oder einen Ersatz erst nach Ablauf der 5 Arbeitstage bearbeiten.
Sobald Ihr(e) Artikel versandt wurde(n), sollten Sie eine Zustellungsbenachrichtigung per E-Mail erhalten. Manchmal befindet sich diese in Ihrem Junk-/Spam-Ordner. Wenn Sie sie nicht in Ihrem Posteingang sehen können, überprüfen Sie diesen bitte.
Sobald eine Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, ist es sehr schwierig, Änderungen an dieser Bestellung vorzunehmen. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Lieferdaten, die Sie an der Kasse eingeben, korrekt sind, bevor Sie auf "Weiter" klicken.
Wenn Sie Fragen zum Versand haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Rückgabe

Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben werden müssen. Egal, ob Ihr Artikel beschädigt ist oder nicht mehr benötigt wird, wir können Ihnen weiterhelfen.

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie an uns zurücksenden.

Für die Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. 


Im Falle einer Rückgabe:

  1. Bitte kontaktieren Sie uns unter +441522255591 oder hello@craft-resin.com
  2. Wir senden Ihnen per E-Mail ein Rückgabegenehmigungsformular, das Sie ausfüllen und Ihrer Rücksendung beifügen müssen.
  3. Bitte beachten Sie, dass CraftResin nicht für die Rücksendekosten verantwortlich ist, sondern der Käufer.  

Wenn Sie Ihr Produkt auspacken und feststellen, dass es beschädigt oder fehlerhaft ist, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir eine Rücksendung oder einen Umtausch für Sie organisieren können. 


Erstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie die Genehmigung erhalten, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.


Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Erstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@craft-resin.co.uk.